诊断前要准备的材料

开工前，企业只需备诊断用得上的材料：账目导出、单据事件记录、现行制度、访谈人选，以及只读的导出途径。诊断只取必需的字段，个人信息在导出前由企业处理，诊断不收姓名、证件号和合同全文。这些材料用来把企业的规矩查清、写明；单据只存在于纸面或聊天记录里时，事件记录导不出来，流程取证要降级。

准备物清单

同一样准备物可以供给不止一类取证。缺了某一样，对应的取证就少一路证据，对照时只能靠印象补。

一线岗位选真正经手单据的人，不选只管制度的人：访谈要对照的是制度怎么写、一线怎么做。

事件记录每行写什么

流程取证按单据流转时长统计，每条事件一行。每一列都有一处会算错：

统计方法与几处读法上的陷阱，见诊断怎样找到问题。

数据最小化

诊断只要用得上的字段，个人信息先脱敏再交出。

拿不准某个字段要不要给，先问对接负责人，再决定给不给。

交出前自查

导出文件交出之前，企业对接负责人和 IT 可以先看几件事：

自查结果跟导出文件一起交出，诊断方据此决定哪些环节的停留可以信，哪些要用访谈核对。

拿不到事件记录时的降级

单据只在纸面、聊天记录或邮件里，没有带时间的事件记录，单据流转时长统计就做不了。没有事件记录时，可以用下面的办法补；采用哪种、样本取多少，开工前与企业约定：

这些办法都说明不了各环节停了多久，只能说明流程大概的样子。结论里应注明依据是抽样单据或口述。

限制与不适用

• 数据越少，能看到的越少：事件记录只写角色，就看不出个别岗位的负担或代签。
• 单据只存在于纸面或聊天记录里时，事件记录导不出来，流程一处要降级取证，只能说明流程大概的样子，说明不了各环节停了多久。

其他做法

验收时可以问的问题

• 请说明诊断用的是事件记录里的哪一种时间（动作发生的时间，还是录入的时间），补录的事件占多少。
• 夜里、周末、节假日的间隔，扣除还是原样计入，请在开工时约定。
• 降级取证的结论，请看是否注明了依据是抽样单据还是口述。

相关页

• 诊断怎样找到问题：事件记录用来做什么，统计怎样读。
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